Inloggen bij Rollflame Casino

Veilig inloggen bij Rollflame Casino

Hier lees je hoe je met je eigen gegevens binnenkomt, waarom dat bij een vergunde aanbieder gebeurt en wat je doet als het scherm weigert.

Pak je startgeld Minimaal 18 jaar vereist. Volledige voorwaarden raadpleegbaar op de website.

Deze week uitgelicht

Rooks Revenge

Betsoft

Speel nu

Vier stappen naar binnen

Rollflame Casino vraagt alleen wat je zelf instelde

De meeste inlogproblemen ontstaan door een klein detail in een van deze vier velden, niet door een fout van jou.

1

Hetzelfde adres, elk apparaat

Boven aan de pagina staat een inlogknop die het aanmeldscherm opent; op een telefoon zit die knop meestal achter het menu. Gebruik het adres dat je gewend bent en sla het op in je favorieten, want mensen tikken hier vaak een bijna gelijkend adres in en komen zo op een pagina die niets met Rollflame Casino te maken heeft.
2

Rollflame Casino herkent alleen jouw adres

In het eerste veld staat je e-mailadres, het adres waarmee je je ooit registreerde. Er verschijnt een kleine controle of het veld is ingevuld. De fout die hier het vaakst terugkomt: een tweede of oude mailbox gebruiken, of een tikfout in het domein, waardoor het systeem je gegevens niet herkent terwijl je ze wel goed lijkt te hebben.
3

Rustig invoeren, zonder haast

Daaronder staat het wachtwoordveld, met puntjes die je invoer afdekken. Hoofdletters en leestekens tellen mee, en een automatische aanvulling van je browser vult soms een oude versie in. Kijk dus even of het juiste wachtwoord verschijnt voordat je op de knop drukt, en wis het veld als je twijfelt in plaats van er iets achteraan te typen.
4

Eerst bevestigen, dan binnen

Soms volgt na het wachtwoord nog een korte controle, bijvoorbeeld een bevestiging dat jij het bent. Dat scherm hoort bij de beveiliging van je account en verdwijnt vanzelf zodra je het hebt afgerond. Wacht hier niet op een code die je niet gevraagd hebt, en klik niet weg halverwege, want dan begint het inloggen opnieuw.

Ga naar lobby

Je overzicht na het inloggen

Het accountpaneel van Rollflame Casino

De meeste twijfel gaat over wat er achter het inlogscherm gebeurt en of je daar zelf nog iets kunt bijsturen.

Eerst de melding, dan pas opnieuw

Bovenaan je scherm staat bij een plotselinge uitlog meestal een korte melding, en daar begint het antwoord: lees eerst wat er staat voordat je opnieuw probeert. Een sessie eindigt vaak doordat je browser cookies of de opslag van de site heeft gewist, doordat je een privévenster hebt gesloten of doordat je op een ander apparaat bent uitgelogd. Soms ligt het aan een verbinding die wegvalt terwijl je nog bezig was. Vul je e-mailadres en wachtwoord opnieuw in op hetzelfde adres waarmee je je hebt geregistreerd, en blijft de melding terugkomen, wis dan de cookies van de site en probeer het nog één keer. Helpt ook dat niet, dan is het zinvol om je wachtwoord te vernieuwen via de herstelroute, in plaats van te blijven raden waarom het scherm je buitenhoudt.

Volg je saldo en geschiedenis in één paneel

Zodra je bent ingelogd, verandert het scherm van een drempel in een werkbalk: je ziet je saldo in euro bovenaan, met daaronder je stortingen, opnames en de geschiedenis van je speelrondes. Die geschiedenis laat per moment zien wat er is ingezet en uitgekeerd, zodat je niet hoeft te gokken of een bedrag al verwerkt is. Bonussen verschijnen op dezelfde plek als aparte posten, met hun eigen geldigheidsduur, zodat je ziet wat er nog loopt en wat al verlopen is. Een opname vraag je aan vanuit datzelfde paneel, waar je ook de status volgt tot het bedrag onderweg is. Je hoeft dus nooit naar een andere omgeving of een apart scherm te zoeken om te zien waar je aan toe bent.

Stel je grenzen in bij verantwoord spelen

Onder het kopje verantwoord spelen bewaart het account wat je zelf hebt ingesteld: een stortingslimiet per dag of week, een verlieslimiet en een limiet aan je speeltijd per sessie. Die waarden staan daar niet als advies, maar als grens die de site aanhoudt zodra je opslaat. Wil je even helemaal stoppen, dan vraag je een time-outperiode aan; wie langer afstand wil, kiest zelfuitsluiting. Al deze instellingen horen bij je profiel en niet bij een toestel, dus ze gelden ook als je later op je telefoon inlogt. Twijfel je of een limiet nog past bij wat je uitgeeft, dan pas je hem aan in datzelfde overzicht. Hulp buiten de site vind je bij CRUKS, Agog en Loket Kansspel, en de site verwijst je daar ook naartoe.

Twee dingen die je vooraf klaarlegt

Op het inlogscherm zelf heb je weinig nodig: je e-mailadres en het wachtwoord dat je bij je registratie hebt gekozen. Toch scheelt het tijd om vooraf twee dingen bij de hand te hebben. Het eerste is toegang tot de inbox van dat e-mailadres, want daar komen de herstellink en latere berichten van de site binnen. Het tweede is een rustige verbinding en een browser waarin je eerder hebt ingelogd, zodat je niet halverwege hoeft te wisselen van apparaat. Speel je op een gedeeld toestel, bedenk dan vooraf dat je na je sessie weer uitlogt. En wist je je wachtwoord niet meer, dan is de wachtwoord vergeten-link sneller dan zoeken in oude notities: je ontvangt een herstellink op het adres waarmee je je hebt geregistreerd.

Een nieuwe sleutel zonder omweg

Klik je op de wachtwoord vergeten-link, dan vraagt het scherm om het e-mailadres van je registratie en stuurt het een herstellink die je op datzelfde adres opent. Via die link stel je een nieuw wachtwoord in, waarna je meteen weer binnenkomt. Lukt dat niet omdat je geen bericht ziet, kijk dan eerst in je spammap voordat je een tweede link aanvraagt. Voor een opname of een volledige verificatie vraagt de site om een identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en bewijs van je betaalmethode; die controle duurt gemiddeld eenenzeventig uur. Dien je documenten scherp en volledig in, dan voorkom je dat de termijn opnieuw begint. Blijf je buiten je account staan, dan bereik je de klantenservice via livechat, e-mail of telefoon, vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week.

Vier blokkades

Wat als het niet aan jou ligt?

Eerst dubbel, nu één account

Op het inlogscherm staat dat je e-mailadres al bekend is, terwijl je je net wilt registreren. Vaak is er eerder een account aangemaakt, bijvoorbeeld vanaf een andere browser of omdat je bij de eerste poging al een bevestiging ontving. Eén account per persoon is de regel, dus een tweede wordt gesloten. Zoek in je mailbox naar de welkomstmail van je eerste registratie. Log daarmee in en controleer of je gegevens nog kloppen. Lukt dat niet, neem dan contact op met de klantenservice via live chat.

Weer toegang tot je account

Je vult hetzelfde wachtwoord in als altijd en het scherm wijst het toch af. Dat gebeurt bijvoorbeeld na een eerdere wijziging die je niet meer hebt opgeslagen, of doordat een wachtwoordbeheerder een oude versie invult. Je herkent het aan de melding dat de combinatie niet klopt, ook al weet je zeker dat je goed typt. Vraag via de wachtwoord vergeten-link een herstellink aan op je registratieadres. Open die link meteen en stel een nieuw wachtwoord in. Komt er geen mail aan, dan helpt de klantenservice je verder via telefoon of mail.

Kijk wat de melding zegt

Op het scherm verschijnt een melding dat je account tijdelijk niet toegankelijk is, zonder dat er iets mis is met je wachtwoord. Dat kan komen door een time-out die je zelf hebt ingesteld, door een stortings- of verlieslimiet, of doordat je in CRUKS staat. De blokkade is dan een bescherming, geen storing. Lees welke periode of limiet in de melding wordt genoemd. Wacht die periode uit of pas je limieten aan zodra dat mag. Twijfel je over de reden, vraag het na bij de klantenservice via live chat.

Rollflame Casino mailt naar een oud adres

Er staat dat de herstelmail is verstuurd, maar in je inbox komt niets binnen. Meestal gaat het bericht naar het adres waarmee je ooit hebt geregistreerd, en dat is misschien een oud werkadres of een mailbox die je niet meer opent. Controleer ook je spamfilter voordat je aan een fout denkt. Zoek in alle mappen van je mailbox, ook bij ongewenste mail. Probeer een adres dat je vroeger gebruikte bij het registreren. Klopt geen enkel adres meer, laat de klantenservice je gegevens verifiëren via mail.

Bij het inloggen

Waarom mag Rollflame Casino hier spelers aannemen?

Kan ik zelfuitsluiting bij Rollflame Casino ongedaan laten maken?

Op je scherm staat dan een melding dat je account gesloten of geblokkeerd is, en dat inloggen daarom niet lukt. Zo'n blokkade komt uit een zelfuitsluiting of een limiet die je zelf hebt ingesteld; de klantenservice kan die niet voor je openzetten. Wil je hem laten opheffen, dan loopt dat via de instanties die in Nederland spelers beschermen: CRUKS, Agog en Loket Kansspel. Zij bekijken je situatie en bepalen wat er mogelijk is. Rollflame Casino mag daar niet tussen komen.

Kan ik mijn wachtwoord wijzigen zonder uit te loggen?

Binnen je account, onder beveiliging, zie je de knop om je wachtwoord te wijzigen. Die knop opent een scherm waarin je een nieuw wachtwoord kiest; daarna geldt het nieuwe meteen bij de volgende keer inloggen. De pagina waarop je dit doet, werkt via een verbinding met 256-bit SSL. Weet je je huidige wachtwoord niet meer, dan brengt de wachtwoord vergeten-link op het inlogscherm je verder. Rollflame Casino vraagt nooit per e-mail, chat of telefoon naar je wachtwoord.

Kan ik op mijn telefoon met hetzelfde wachtwoord inloggen?

In de browser van je telefoon verschijnt hetzelfde inlogscherm als op een computer, met dezelfde twee velden. Je gebruikt dus het e-mailadres en het wachtwoord die je bij je registratie hebt gekozen; een aparte mobiele aanmelding bestaat niet. Het scherm kantelt mee en de knoppen blijven even groot, zodat je niet hoeft te zoeken. Lukt het niet, controleer dan of je toetsenbord het adres goed heeft overgenomen en of je niet per ongeluk in een oude pagina werkt.

Moet ik na het inloggen nog een stap zetten?

Na het inloggen kom je meteen in je accountoverzicht, met je saldo bovenaan en daaronder de knoppen voor storten, opnemen en je speelgeschiedenis. Tussen dat scherm en jou staat geen extra stap: het wachtwoord is het enige dat je nodig had. In hetzelfde overzicht zie je je limieten, je bonussen en de status van een lopende opname. Ontbreekt er iets, dan wijst een regel in dat overzicht je naar wat er nog openstaat.

Waarom staat er een Maltese vergunning op deze site?

Onderaan elke pagina staat de vergunning van Rollflame Casino vermeld, met het nummer MGA/B2C/512/2021 erbij. De Malta Gaming Authority geeft die vergunning uit en houdt toezicht op hoe het casino met spelers, geld en gegevens omgaat. Daarom weet je bij het inloggen dat je niet bij een naamloze site bent beland: er is een toezichthouder die regels oplegt en die je kunt aanspreken. De gegevens van het bedrijf erachter, Rollflame Casino Limited, staan op dezelfde plek.

Wat als er om documenten wordt gevraagd na het inloggen?

Dan verschijnt er een venster op je scherm met de vraag om een identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een bewijs van je betaalmethode te uploaden. Die vraag komt uit de vergunning: het casino moet weten wie er speelt en of het geld van jou is. De controle duurt gemiddeld 71 uur en je ziet de voortgang in je account terug. Zolang de controle loopt, kan een opname vertraging oplopen.

Kan ik een nieuwe herstellink aanvragen als er niets komt?

Op het inlogscherm lees je dat er een herstelbericht onderweg is, maar het kan zijn dat je postvak leeg blijft. Kijk dan in de map met ongewenste berichten en in de spamfilter, want daar belanden zulke links vaak. Staat er niets, vraag de herstelling dan opnieuw aan via dezelfde wachtwoord vergeten-link; die gaat naar het adres waarmee je je ooit hebt geregistreerd. Komt er nog steeds geen bericht, dan zoekt de klantenservice met je mee, ook 's nachts.

Je eerste keer hier

Eerst aanmelden, daarna pas inloggen

WELKOMST

100% tot €350

Eerste Storting Bonus

Min. storting €20, inzeteisen x37, geldig 18 dagen

RELOAD

55% tot €175

Wekelijkse Bijstorting

Geldig 14 dagen, inzeteisen x29, min. storting €25

FREESPINS

60 free spins

Geselecteerde Slots Spins

Inzeteisen x22, geldig 9 dagen, min. storting €30

CASHBACK

13% tot €310

Maandelijks Verliestegooed

Uitbetaling elke maandag, inzeteisen x5, geldig 7 dagen

VIP

Persoonlijk aanbod

Elite Speler Voordelen

Toegang op uitnodiging, inzeteisen per aanbod bepaald, hogere opnamelimiet

Drie kanalen

Kom je er nog steeds niet in, vraag het dan

Je hoeft niet te blijven proberen; met de juiste gegevens lost support een toegangsprobleem meestal snel op.

Rollflame Casino chat

De chat is het snelste kanaal voor een blokkade die je nu ondervindt, want je krijgt antwoord terwijl je op het scherm blijft. Houd je e-mailadres bij de hand en, als je die hebt, de melding die je zag. Zo kan de medewerker meteen meekijken in plaats van eerst te vragen wat er staat.

Alles op papier, in je mailbox

Voor een kwestie met documenten of een account dat opnieuw beoordeeld moet worden, is mailen handiger dan chatten. Stuur je bericht naar [email protected] en vermeld je e-mailadres, je volledige naam en wat er misgaat. Je houdt zo een kopie van het gesprek en eventuele bijlagen in je eigen mailbox.

Compleet aanleveren, een keer uitleggen

Een medewerker kan een toegangsprobleem in één keer afhandelen als je je identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en bewijs van je betaalmethode bij de hand hebt. Dat zijn dezelfde documenten die bij de verificatie worden gevraagd, die gemiddeld eenenzeventig uur duurt. Noem daarbij het e-mailadres waarmee je speelt en welk scherm je tegenhoudt.