Snel weer verder spelen

Contact met Rollflame Casino: zo krijg je antwoord

Vanaf het moment dat je ons nodig hebt, staat de klantenservice van Rollflame Casino 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar.

Neem contact op Minimaal 18 jaar vereist. Volledige voorwaarden raadpleegbaar op de website.

Deze week uitgelicht

Rooks Revenge

Betsoft

Speel nu

Drie wegen naar een mens

Drie kanalen naar een echt persoon

Dit blok laat zien welk kanaal je neemt en hoe snel je antwoord krijgt.

1

Even snel een vraag stellen?

Bij een brandende vraag is de chat op de site je snelste route: binnen twee minuten staat er meestal een medewerker voor je klaar.
Open chat
2

Stuur je vraag per e-mail

Voor uitleg over stortingen, bonussen of je account schrijf je naar [email protected]; gemiddeld krijg je binnen acht uur antwoord.
Schrijf ons
3

Bel het supportnummer

Loopt er iets mis met een betaling of een accountblokkade, bel dan +31 20 722 1447 (CET); binnen drie minuten word je doorgaans geholpen.
Bel ons

Ga naar lobby

Alles in jouw eigen taal

Rollflame Casino support voor spelers uit Nederland

Dit blok zet op een rij waar je vanuit Nederland op kunt rekenen, van telefoonnummer tot toezicht.

Bereikbaarheid

Onderwerp	Waarde
Telefoon Nederland	+31 20 722 1447
Tijdzone support	CET
Talen	Nederlands, Engels, Duits, Frans
E-mail	[email protected]

Toezicht

Onderwerp	Waarde
Toezichthouder	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/512/2021

Hulp

Onderwerp	Waarde
Hulp bij gokproblemen	CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Zo krijg je sneller antwoord

Wat je wint: een antwoord zonder heen en weer

Klaar voordat je schrijft

Leg deze vijf dingen bij de hand voordat je contact opneemt met de support.

Je e-mailadres waarmee je bent geregistreerd
Je spelersnaam of klantnummer
Het tijdstip van de gebeurtenis
Een schermafbeelding van de melding
Het bedrag en de betaalmethode

Rollflame Casino afdelingen

Zo komt je bericht bij de juiste afdeling

Dit blok voorkomt dat je bericht in de verkeerde wachtrij belandt en vertraging oploopt.

Account

Afdeling	E-mail
Algemene support	[email protected]
Verificatie van documenten	[email protected]

Geldzaken

Afdeling	E-mail
Stortingen en opnames	[email protected]

Overig

Afdeling	E-mail
Klachten	[email protected]
Privacy en persoonsgegevens	[email protected]
Zakelijk en partners	[email protected]

Wie er achter de tafel staat

Vergunninghouder en schriftelijk adres

Transparantie hoort bij ons: dezelfde gegevens gelden voor elke speler in Nederland.

Bedrijf

Gegeven	Waarde
Bedrijfsnaam	Rollflame Casino Limited
KvK-nummer	KvK 32508987 (Nederland)
Adres	143 Dragonara Road, St. Julian's, STJ 3141, Malta

Vergunning

Gegeven	Waarde
Toezichthouder	Malta Gaming Authority
Licentienummer	MGA/B2C/512/2021

Schriftelijk contact

Gegeven	Waarde
E-mailadres	[email protected]

Sneller weer spelen

Antwoorden op de vragen van alledag

Hoe lang duurt het voordat ik in mijn eigen taal antwoord krijg?

Zodra je contact opneemt, word je in het Nederlands te woord gestaan. Ons team schakelt ook over op Engels, Duits en Frans als dat prettiger voelt, en doet dat zonder dat je daarom hoeft te vragen.

Waar kan ik terecht als het antwoord me niet helpt?

Blijf je met een onbevredigend antwoord zitten, vraag dan om een second opinion via [email protected]. Daar kijkt iemand anders je dossier opnieuw na, en pas daarna stap je naar de Malta Gaming Authority als je nog steeds geen oplossing hebt.

Moet ik de licentie controleren voordat ik stort?

Rollflame Casino Limited werkt onder toezicht van de Malta Gaming Authority, met licentienummer MGA/B2C/512/2021. Wil je weten of een aanbieder mag opereren, dan kun je die gegevens zelf nagaan bij de toezichthouder.

Moet ik na het uploaden van mijn documenten lang wachten?

Ongewoon is het niet: een controle van je gegevens duurt bij ons gemiddeld eenenzeventig uur. Heb je je documenten compleet aangeleverd, dan gaat het vlotter, en je hoort van ons zodra de beoordeling rond is.

Moet ik op zondagavond echt tot maandag wachten?

Een nachtelijke vraag of een weekendprobleem hoeft niet te wachten: ons team is vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar. Ook op zondagavond zit er dus iemand klaar om mee te kijken.

Waarom kan ik niet gewoon mijn gehele dossier opvragen?

Onder de noemer [email protected] vraag je een kopie van alles wat wij over je bewaren op. Dezelfde weg gebruik je als je wilt dat wij gegevens wissen die wij niet verplicht moeten bewaren, waarna je van ons een bevestiging krijgt.

Vier stappen naar een oplossing

Wat gebeurt er met je klacht?

Zodra een antwoord je niet verder helpt, leggen we samen uit hoe de klachtroute loopt.

1

Begin bij de support

Rond middernacht of midden op de dag leg je je klacht eerst neer bij de support, via de chat of per e-mail. Je vertelt kort wat er gebeurde en welke oplossing je verwacht.
2

Bewaar je referentienummer

Binnen een dagdeel krijg je een referentienummer en een eerste antwoord. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst er terug naar hetzelfde dossier.
3

Tweede beoordeling door een leidinggevende

Blijft het antwoord onder je verwachting, dan vraag je om een tweede beoordeling door een leidinggevende van de support. Rollflame Casino kijkt dan opnieuw naar dezelfde feiten en hetzelfde dossier.
4

Van dossier naar toezichthouder

Kom je er met ons niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder achter licentie MGA/B2C/512/2021. Die beoordeelt het dossier onafhankelijk van ons.

Ga naar lobby

Zo lang wacht je echt

Reken op deze wachttijden

Of je nu 's nachts of op zondag iets wilt vragen, bij ons valt niemand buiten de boot.

Live chat

Kanaal	Tijd
Bereikbaarheid chat	24 uur per dag, 7 dagen per week
Eerste reactie chat	circa 2 minuten
Tijdzone	CET

E-mail

Kanaal	Tijd
E-mailadres	[email protected]
Reactietijd e-mail	circa 8 uur

Telefoon

Kanaal	Tijd
Telefoonnummer	+31 20 722 1447
Wachttijd telefoon	circa 3 minuten